Ваші питання - наші відповіді

Питання щодо доставки та оплати

Як працює вантажні перевезення на electric-mobiles.com?
Ми відправляємо ваше замовлення, наскільки це можливо, за допомогою DHL. Замовлення на адресу https://electric-mobiles.com можна доставити, якщо цей продукт зазначений на адресу доставки в Німеччині, іншому країні-члені ЄС або в усьому світі. Будь ласка, зверніть увагу на примітки щодо відповідних продуктів.
Транспортні засоби, позначені "Термін доставки робочих днів 40", будуть доставлятися виключно "від порту до порту". Якщо ви бажаєте замовити транспортування з порту до пункту призначення, то буде стягнуто додаткові транспортні витрати. Вони розраховуються відповідно до ваги та відстані транспортного засобу, що доставляється.

Коли прийде моє замовлення?
Після того як пакет буде відправлений, ви отримаєте підтвердження доставки електронною поштою з номером відстеження. Тому ви завжди зможете відстежувати відвантаження тут. Коли ви можете очікувати отримання вашої відправки, ви також побачите, коли ви виконаєте своє замовлення. Більш детальну інформацію можна знайти на сайті ...

Чи будуть всі замовлені предмети приходити одночасно зі мною?
Ми завжди намагаємося доставити всі продукти одночасно, щоб ви могли одержати замовлення якомога швидше в одній доставці. Однак ми купуємо частини нашої колекції від різних виробників, тому це може прийти до різних часів прибуття ваших товарів.

Чи повинен я платити за доставку?
Наша доставка до вашої адреси доставки в основному безкоштовна.
Для транспортування "від порту до порту" можуть застосовуватися додаткові транспортні витрати, якщо ви накажете нам транспортувати з порту призначення до місця призначення.

Чи можу я також доставити моє замовлення до DHL Packstation або Hermes PaketShop?
Ви можете вибрати упаковку або PaketShop як місце доставки, якщо замовлені вами товари підходять для транспортування DHL. Це не стосується: ATV's, UV's або e-bikes понад 25kg.

Чи будуть для мене додаткові витрати, наприклад митні збори?
Всі імпортні збори для транспортних засобів з Азії (прямий імпорт, комерційні транспортні засоби з доставкою 40 днів) покриваються нами, оскільки це стосується транспортних витрат від порту до порту. Додаткові витрати, такі як комісійні за зберігання, комісійні та ін., Несуть вас, оскільки ми не знаємо, коли ви забираєте товари в порту. Якщо ви накажете нам перевезти товар для вас з порту призначення до пункту призначення, ми будемо якнайшвидше дбати про подальший транспорт та стягувати кошти.

Як змінити свою адресу в моєму акаунті?
У своєму акаунті клієнта ви можете налаштувати вашу адресу доставки та платіжну адресу або додати нову. Ви також можете встановити одну з ваших адрес як адресу за замовчуванням.

Я хотів би, щоб замовлення доставлено в іншу країну?
Це можливо, доки ви називаєте країну призначення під час процесу замовлення. Замовлення на electric-mobiles.com не може бути змінено пізніше, оскільки транспортування з кредиту в порт вимагає певних зусиль для логістики. Ми просимо вашого розуміння ..

Як відправити статтю назад?
Впродовж 14 днів після отримання, якщо ви є кінцевим користувачем, а не бізнес-клієнтом, ви можете повернути невикористані елементи безкоштовно. Ми будемо кредитувати суму покупки протягом 14 днів після отримання прибутку. Для вас прибуток безкоштовний, за умови, що вартість не перевищує 40,00 EUR. Товар завжди повинен бути відправлений у вихідну упаковку. В іншому випадку ми відмовимося прийняти зворотний зв'язок!

Коли буде добре написано моє повернення?
Відшкодування буде здійснено протягом 14 днів після отримання вашого повернення. Коли ви отримаєте обробку, ви завжди отримаєте електронний лист із підтвердженням.

Коли починається та закінчується період відміни 14?
Термін відкликання починається для кінцевих користувачів, якщо ви або третя особа, призначена вами, отримали ваші товари. Якщо ви замовили кілька товарів у одному замовленні, а товари постачаються окремо, період починається, як тільки ви або третя особа, призначена вами, отримали останні товари (останню часткову доставку).

Ви забули свій пароль?
Просто перейдіть на сторінку входу та натисніть "Забутий пароль". Введіть свою електронну адресу, з якою ви зареєстровані на electric-mobiles.com, і натисніть кнопку "запит пароля".
Ви отримаєте новий пароль. Увійдіть, використовуючи цей пароль, і призначте новий захищений пароль для свого облікового запису клієнта.
Це може зайняти кілька хвилин, поки електронна пошта не зв'яжеться з вами. Будь ласка, також перевірте свою папку зі спамом.

Чи повинен я створити обліковий запис клієнта на electric-mobiles.com?
Ні, ви також можете замовити як гостя. Однак вам доведеться повторно вводити всі ваші дані з кожним новим замовленням.
Це означає, що існуючий обліковий запис клієнта може заощадити вам багато часу. Крім того, у вас є можливість "паркувати" бажані елементи у кошику для покупок або в списку побажань і перейти до касира на наступну можливість.

Як сума покупки (залежно від способу оплати) добре написана?
передоплата:
Кредит буде відправлений на банківський рахунок, з якого ви перевели. Це може зайняти до 5 робочих днів, перш ніж кредит можна побачити на вашому рахунку.
Klarna / Sofortüberweisung:
Кредит буде відправлений на банківський рахунок, з якого ви перевели. Це може зайняти до 5 робочих днів, перш ніж кредит можна побачити на вашому рахунку.
Смужка / кредитна картка:
Кредит буде відправлений на банківський рахунок, з якого ви перевели. Це може зайняти до 5 робочих днів, перш ніж кредит можна побачити на вашому рахунку.
Ваше запитання там не було? Потім надішліть нам простий електронний лист або перейти до форми контакту ...

Технічні питання

Скільки часу потрібно для побудови мого Citycoco? Чи потрібна майстерня?
Відвідування майстерні не потрібно. Ваш автомобіль буде доставлений попередньо зібраний в безпечну транспортну клітку. Вам потрібні гайкові ключі, бічний різак або подібні. а також деякі ключі для закусок. Частково інструмент вже включений.
Навіть як новачок вам буде потрібно трохи більше, ніж 30-40min, щоб перетворити ваш Citycoco з штату доставки на автомобіль, здатний керувати автомобілем.

Виконайте наступні дії: Спочатку зніміть центральні стійки 2 транспортної клітки. Потім зніміть коробки з аксесуарами. Встановіть бокову підставку, а потім вийміть Citycoco з транспортної клітки.
Тепер ви можете встановити руль, спинку, дзеркало заднього виду, а також підніжки для переднього пасажира. Готово! Щоб бути впевненим, слід перевірити герметичність болтів коліс - але це не обов'язково.

Для першої перевірки електроніки підключіть кабель живлення до акумулятора. На заводі він завантажується приблизно до 80% від його ємності і повертає ключ в запалювальну систему. Перевірте світло, поворотник, клаксон тощо.
Тепер нічого не стоїть на шляху невеликого тест-драйву на приватних місцях. Монтаж може змінюватися від типу автомобіля до типу транспортного засобу, але залишається принципово однаковим.
Бітте пляж Сі: Для того, щоб перемістити транспортний засіб у громадський простір, потрібна марка страхування!

Як я можу дозволити мій транспортний засіб для громадського транспорту?
Щоб зареєструвати Citycoco для руху, не потрібно реєструватися в офісі реєстрації транспортного засобу. Тим не менш, страховий знак мопеда є обов'язковим. Ви отримуєте це майже в кожній страховій компанії.
На правій стороні заднього колеса ви знайдете ідентифікацію транспортного засобу, комбінацію літер і цифр. Зверніть увагу на це та надішліть нам електронний лист на адресу: info@electric-mobiles.com к. Ця послуга дійсна тільки для електричних транспортних засобів, придбаних у нас.
Після цього ми надішлемо Вам підтвердження КОК Вашого електронного скутера електронною поштою. Це дозволяє отримувати страховий знак на сайті або в режимі он-лайн від страховика. Багато страховиків вже мають деякі номерні знаки, тому ви можете негайно взяти їх з собою. Ці інструкції застосовуються до транспортних засобів, що використовуються в Німеччині - інакше дотримуйтесь правил Вашої країни.
Інструкції щодо правильного монтажу номерного знака доступні в Інтернеті (наприклад, на Youtube).

За вашим описом, я можу використовувати додаток на моєму Citycoco. Де я можу їх знайти?
Якщо в описі статті для Citycoco вказано, що ви можете використовувати додаток Bluetooth для функцій сигналізації безпеки, їх можна знайти в розділі: тут ..., Перейдіть до нижньої частини сторінки. Там ви можете перейти на англійську версію веб-сайту. Потім завантажте та встановіть програму на свій смартфон або iPhone. Зверніть увагу на дійсну версію для IOS або Android.

У мене зараз встановлено додаток, але це тільки на китайській мові, що я можу зробити?
Якщо ви встановили правильну програму, і вона відображається лише на китайській мові, перейдіть до "Налаштування -> Мови" у своєму смартфоні або iPhone і встановіть "Англійська" як другу мову (не за замовчуванням!). Ваші налаштування залишаться недоторканими, але віддалене додаток тепер відображатиметься англійською мовою. Наразі німецька версія недоступна.

Що потрібно зробити, щоб підтримувати та заряджати акумулятор?
Батарею потрібно зарядити, перш ніж зберігати більше ніж 30 днів. Якщо акумулятор не використовується постійно, він також повинен заряджатися принаймні кожні 30 днів. Недотримання цього повідомлення призведе до анулювання гарантії та експлуатації акумулятора.
Завжди зберігайте акумулятор / акумулятор у прохолодному і сухому місці. Але уникайте температури нижче -10oC